คู่มือ

XM ยืนยันตัวตนไม่ผ่าน: ต้องแก้อะไร และควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อใด

ตรวจสอบข้อความแจ้งจาก XM เพื่อแยกกรณีที่ต้องเปลี่ยนเอกสาร สอบถามเหตุผลที่ไม่ผ่าน แก้ปัญหาอัปโหลด หรือสอบถามทางเลือกเมื่อใบสมัครถูกปฏิเสธ

6 พฤศจิกายน 2569

อัปเดต 6 พฤศจิกายน 2569

ตรวจสอบข้อเท็จจริง 6 พฤศจิกายน 2569

XM ยืนยันตัวตนไม่ผ่าน: ต้องแก้อะไร และควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อใด

เนื้อหาในหน้านี้

คำเตือนความเสี่ยง:CFD และการเทรดฟอเร็กซ์แบบมีเลเวอเรจเป็นผลิตภัณฑ์ความเสี่ยงสูง อาจทำให้สูญเสียเงินทุนทั้งหมดในเวลาอันสั้น และไม่เหมาะกับนักลงทุนทุกคน เนื้อหาบนเว็บไซต์นี้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจเท่านั้น ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน โปรดตรวจสอบกฎหมายในประเทศของคุณ และอ่านเงื่อนไขและเอกสารเปิดเผยความเสี่ยงฉบับเต็มของโบรกเกอร์ก่อนเปิดบัญชี ลิงก์บางส่วนเป็นลิงก์พันธมิตรที่เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่น แต่ไม่มีผลต่อคะแนนและอันดับ

ขอบเขตการใช้งาน: คู่มือนี้ครอบคลุมการยืนยันตัวตนกับ XM แต่ข้อมูลต้นทางไม่ได้ระบุประเทศ นิติบุคคล ประเภทบัญชี อุปกรณ์ หรือเวอร์ชันแอปหรือเบราว์เซอร์ที่เกี่ยวข้อง และไม่ทราบวันที่บันทึกภาพประกอบ หากคุณอยู่ในประเทศไทยหรือประเทศอื่น ให้ยึดข้อความแจ้งในบัญชีและคำแนะนำสำหรับภูมิภาคที่ใช้งาน ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันข้อกำหนดเอกสารในปัจจุบัน ระยะเวลาตรวจสอบ หรือผลลัพธ์ที่แน่นอน จะส่งเอกสารใหม่ผ่านโปรไฟล์เดิมได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่ามีตัวเลือกให้ส่งเอกสารทดแทนหรือไม่ และแม้ระบบจะได้รับไฟล์แล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าอนุมัติแล้ว
ก่อนเริ่มต้น: ก่อนส่งเอกสารทดแทนผ่านโปรไฟล์เดิม ต้องมีทั้งคำขอให้ส่งเอกสารทดแทนอย่างชัดเจนและปุ่มหรือตัวเลือกที่ใช้งานได้ ให้ทำตามข้อกำหนดเอกสารและการอัปโหลดที่แสดงในบัญชีที่ใช้งานจริง
สิ่งที่จะได้เรียนรู้: ตรวจสอบข้อความยืนยันการรับเอกสาร แล้วติดตามผลการยืนยันตัวตนที่ระบุชัดเจนหรือคำขอเพิ่มเติม ข้อความยืนยันการรับไฟล์เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าอนุมัติแล้ว

หาก XM ขอเอกสารฉบับใหม่และในบัญชีมีตัวเลือกให้ส่งเอกสารทดแทน ให้แก้ไขตามปัญหาที่ระบุแล้วส่งผ่านตัวเลือกนั้น หากเห็นเพียงสถานะ “Rejected” ให้สอบถาม XM ว่ารายการใดต้องแก้ไขและส่งใหม่ได้หรือไม่ แต่ถ้า XM ปฏิเสธใบสมัครทั้งหมด ให้สอบถามทางเลือกสําหรับกรณีของคุณก่อนส่งไฟล์เพิ่มเติมหรือเริ่มสมัครใหม่

ขอบเขตของคู่มือ: คู่มือนี้ครอบคลุมการยืนยันตัวตนกับ XM แต่ข้อมูลต้นทางไม่ได้ระบุประเทศ นิติบุคคล ประเภทบัญชี อุปกรณ์ หรือเวอร์ชันแอปหรือเบราว์เซอร์ที่เกี่ยวข้อง และไม่ทราบวันที่บันทึกภาพประกอบ หากคุณอยู่ในประเทศไทยหรือประเทศอื่น ให้ยึดข้อความแจ้งในบัญชีและคําแนะนําสําหรับภูมิภาคที่ใช้งาน ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันข้อกําหนดเอกสารในปัจจุบัน ระยะเวลาตรวจสอบ หรือผลลัพธ์ที่แน่นอน จะส่งเอกสารใหม่ผ่านโปรไฟล์เดิมได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่ามีตัวเลือกให้ส่งเอกสารทดแทนหรือไม่ และแม้ระบบจะได้รับไฟล์แล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าอนุมัติแล้ว

อ่านข้อความแจ้งเพื่อแยกสถานการณ์

เข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์หรือแอปอย่างเป็นทางการของ XM ที่คุณใช้ตามปกติ อ่านข้อความแจ้งล่าสุดในบัญชีและอีเมลที่เกี่ยวข้อง แล้วตรวจสอบส่วนยืนยันตัวตนในบัญชี ชื่อเมนูและปุ่มส่งเอกสารทดแทนอาจต่างกัน ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันเส้นทางเมนูที่ใช้ในปัจจุบัน

ใช้สถานการณ์ต่อไปนี้ประกอบการตัดสินใจว่าจะทําอย่างไรต่อ ข้อแนะนําเหล่านี้ไม่ใช่คําจํากัดความของสถานะ XM ที่ยืนยันแล้ว

หากเอกสารรายการใดถูกส่งกลับ ให้ตรวจสอบว่าเป็นเอกสารใด เพราะเหตุใด และต้องแก้ไขอย่างไร พร้อมดูว่าในบัญชีมีตัวเลือกให้ส่งเอกสารทดแทนหรือไม่
หากเห็น “Rejected” แต่ไม่มีคําอธิบาย ให้อ่านข้อความแจ้งที่เกี่ยวข้องและสอบถาม XM ว่ารายการใดไม่ผ่านและทําอย่างไรต่อได้บ้าง ป้ายสถานะเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกว่าเป็นเอกสารใด ไม่ผ่านเพราะอะไร หรือส่งใหม่ได้หรือไม่
หากเอกสารยังรอตรวจสอบ ให้เก็บรายละเอียดการส่งไว้ แล้วติดตามข้อความแจ้งผลหรือคําขอเพิ่มเติม
หากอัปโหลดไม่สําเร็จหรือไม่แน่ใจว่าระบบได้รับไฟล์แล้ว ให้บันทึกข้อผิดพลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับไฟล์หรือไม่ก่อนลองส่งอีกครั้ง
หากใบสมัครทั้งหมดถูกปฏิเสธ ให้สอบถาม XM ว่ามีทางเลือกใดสําหรับกรณีของคุณก่อนส่งเอกสารเพิ่มเติมหรือเริ่มสมัครใหม่

รูปที่ 1 เป็นเพียงตัวอย่างอ้างอิงที่ไม่ทราบวันที่บันทึก ภาพนี้ไม่ได้ยืนยันเส้นทางเมนูหรือนโยบายในปัจจุบัน

รูปที่ 1 ภาพหน้าจออ้างอิงที่ไม่ทราบวันที่บันทึก ตามคำอธิบายที่ให้มา ภาพแสดง Rejected และ Support โดยครอบตัดข้อมูลระบุโปรไฟล์และแผงที่ไม่เกี่ยวข้องออกแล้ว เนื้อหาและการครอบตัดยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระ ตัวอย่างนี้ไม่ยืนยันเมนู นโยบาย หรือสิทธิ์ส่งเอกสารใหม่ในปัจจุบัน

รูปที่ 1 ตามคําอธิบายต้นทาง ภาพส่วนโปรไฟล์บนมือถือและเดสก์ท็อปแต่ละภาพแสดงป้ายสถานะ Rejected และรายการ Support แยกกัน คําอธิบายระบุว่าครอบตัดข้อมูลระบุโปรไฟล์และแผงส่วนอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องออกแล้ว ทั้งภาพและการครอบตัดยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระ และไม่ทราบวันที่บันทึกภาพ

แก้เอกสารตามปัญหาที่ระบุ

อ่านคําแนะนําในบัญชีว่าต้องแก้ไขอะไร ข้อแนะนําต่อไปนี้ใช้ตรวจสอบความชัดเจนและความถูกต้องของเอกสาร ไม่ใช่รายการข้อกําหนดเอกสารของ XM ที่ยืนยันแล้ว

ตรวจสอบให้ชัดว่าขอเอกสารใดและเพราะเหตุใด หากข้อความแจ้งระบุปัญหาเฉพาะรายการ ให้แก้รายการนั้นโดยไม่เปลี่ยนเอกสารอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบประเภทเอกสาร เงื่อนไขอายุเอกสารหรือวันหมดอายุที่แสดงในบัญชี หรือที่ XM ยืนยัน ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันรายการเอกสารที่ยอมรับหรือระยะเวลาที่เอกสารต้องมีผลใช้ได้สําหรับทุกบัญชี
หาก XM ขอภาพที่ชัดขึ้น ให้ถ่ายจากเอกสารต้นฉบับในบริเวณที่มีแสงสม่ําเสมอ หลีกเลี่ยงแสงสะท้อน ให้เห็นขอบเอกสารครบทุกด้าน และตรวจสอบว่ารายละเอียดที่ขออ่านได้ชัดเจน
แนบด้านอื่นหรือหน้าเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อคําแนะนําในการส่งเอกสารระบุให้แนบ
เปรียบเทียบรายละเอียดที่ขอกับข้อมูลในโปรไฟล์ หากชื่อ วันเกิด หรือที่อยู่ไม่ตรงกัน ให้สอบถาม XM ว่าควรแก้อย่างไร อย่าดัดแปลงเอกสารยืนยันตัวตน

หากหลักฐานที่อยู่ถูกส่งกลับหรือคุณเปลี่ยนที่อยู่ ให้ทําตามคําแนะนําในบัญชี ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันประเภทหลักฐานที่อยู่ที่ยอมรับ ข้อจํากัดด้านอายุเอกสาร หรือช่องทางแจ้งเปลี่ยนที่อยู่ที่ใช้ได้กับทุกบัญชี

รูปที่ 2 แสดงตัวอย่างความชัดเจนของภาพเอกสาร ไม่ได้ยืนยันว่า XM ยอมรับเอกสารประเภทใด

รูปที่ 2 ภาพประกอบสมมติเปรียบเทียบความชัดเจนของภาพเอกสาร ไม่ได้ยืนยันว่า XM ยอมรับเอกสารประเภทใด ยังไม่ได้ยืนยันผู้สร้าง วิธีผลิตภาพ หรือวันที่ของภาพ

รูปที่ 2 ภาพประกอบเอกสารยืนยันตัวตนสมมติ เปรียบเทียบภาพที่มีแสงสะท้อนและขอบเอกสารขาดหายกับภาพที่เห็นเอกสารครบถ้วนและอ่านได้ชัดเจน ยังไม่ได้ยืนยันผู้สร้าง วิธีผลิตภาพ หรือวันที่บันทึกภาพ

ส่งเอกสารใหม่เมื่อมีตัวเลือกให้ส่งทดแทนเท่านั้น

ก่อนส่งเอกสารทดแทนผ่านโปรไฟล์เดิม ให้ตรวจสอบว่ามีทั้งคําขอให้ส่งเอกสารทดแทนอย่างชัดเจนและปุ่มหรือตัวเลือกที่ใช้งานได้ หากขาดอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้สอบถาม XM ว่าส่งใหม่ได้หรือไม่และควรส่งไฟล์ที่ใด

อ่านข้อกําหนดบนหน้าจอเกี่ยวกับหมวดเอกสาร รูปแบบไฟล์ ขนาดไฟล์ และหน้าที่ต้องส่ง
เลือกเอกสารทดแทนตามที่ขอ หากมีภาพตัวอย่าง ให้ตรวจสอบว่าอ่านได้ชัดเจนและมีข้อมูลครบถ้วน
ส่งเอกสารตามขั้นตอนบนหน้าจอให้เสร็จ แล้วเก็บข้อความยืนยันการรับ หมายเลขอ้างอิง หรือรายละเอียดการส่งที่มีให้
ติดตามข้อความแจ้งภายหลัง เพื่อดูผลการยืนยันตัวตนที่ระบุชัดเจนหรือคําขอเพิ่มเติม

ข้อความยืนยันการรับไฟล์เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าอนุมัติแล้ว และการส่งเอกสารทดแทนก็ไม่ได้รับประกันว่าจะผ่านการยืนยันตัวตน

แยกกรณีรอตรวจสอบออกจากปัญหาอัปโหลด

หากเอกสารยังรอตรวจสอบ

เก็บรายละเอียดการส่งไว้แล้วติดตามข้อความแจ้งภายหลัง หากต้องการความชัดเจน ให้สอบถามว่าเอกสารยังรอตรวจสอบอยู่หรือไม่ และต้องทําอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันกําหนดเวลาตรวจสอบหรือระยะเวลาที่ต้องรอก่อนลองส่งใหม่

หากอัปโหลดไม่สําเร็จ

บันทึกข้อความผิดพลาดตามที่ปรากฏ เวลาที่เกิดปัญหา อุปกรณ์ และเวอร์ชันแอปหรือเบราว์เซอร์ที่ใช้ ตรวจสอบว่ามีข้อความยืนยันการรับไฟล์หรือประวัติการส่งที่อัปเดตแล้วหรือไม่ หากยังไม่แน่ใจ ให้สอบถาม XM ว่าได้รับไฟล์แล้วหรือไม่ก่อนอัปโหลดซ้ํา

ตรวจสอบคําแนะนําในบัญชีที่ใช้งานจริงเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รองรับ ข้อจํากัดของไฟล์ และระยะเวลาที่ต้องรอก่อนลองใหม่ หากมี ข้อมูลต้นทางยังไม่ยืนยันเงื่อนไขเหล่านี้ อย่าสันนิษฐานว่าวิธีแก้ปัญหาบนเบราว์เซอร์จะใช้กับแอปที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ได้เช่นกัน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อสอบถามขั้นตอนต่อไป

หน้าฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ XM แนะนําให้ใช้ศูนย์ช่วยเหลือ และระบุว่าสามารถติดต่อทีม Customer Experience เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ได้ ให้เลือกช่องทางอย่างเป็นทางการที่มีให้สําหรับภูมิภาคของคุณ สําเนาหน้าเว็บต้นทางยังไม่ยืนยันช่องทางเฉพาะ เวลาทําการ หรือระยะเวลาตอบกลับ

ประเด็นที่ควรสอบถาม XM ได้แก่

เอกสารหรือรายการใดต้องแก้ไข และต้องแก้อย่างไร?
โปรไฟล์นี้เปิดให้ส่งเอกสารทดแทนหรือไม่ หากส่งได้ ต้องส่งไฟล์ที่ใด?
ผลการพิจารณานี้เกี่ยวกับเอกสารรายการเดียวหรือใบสมัครทั้งหมด?
หากไม่แน่ใจว่าส่งไฟล์สําเร็จหรือไม่ XM ได้รับไฟล์จากการอัปโหลดครั้งนั้นแล้วหรือยัง และจําเป็นต้องส่งอีกครั้งหรือไม่?

แจ้งวันที่ของข้อความที่เกี่ยวข้อง สถานะตามที่ปรากฏ หมวดเอกสารหากทราบ และรายละเอียดข้อผิดพลาด ปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องในภาพหน้าจอ และยืนยันช่องทางส่งที่ปลอดภัยก่อนส่งเอกสารยืนยันตัวตน

แยกใบสมัครถูกปฏิเสธออกจากเอกสารไม่ผ่าน

คําอธิบายรูปที่ 3 กล่าวถึงข้อความแจ้งฉบับหนึ่งที่ไม่ทราบวันที่ ระบุว่าใบสมัครถูกปฏิเสธและจะระงับสิทธิ์เข้าถึงชั่วคราว พร้อมอธิบายช่องทางสมัครใหม่สําหรับกรณีนั้น คําอธิบายนี้ยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระ จึงไม่ได้ยืนยันว่าผู้อ่านรายอื่นมีสิทธิ์สมัครใหม่ หรือการระงับสิทธิ์ดังกล่าวเป็นนโยบายทั่วไป

ก่อนส่งไฟล์เพิ่มเติมหรือเริ่มสมัครใหม่ ให้สอบถาม XM ว่ามีทางเลือกใดสําหรับใบสมัครของคุณ อย่าใช้คําแนะนําในตัวอย่างนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาสําหรับทุกกรณี

รูปที่ 3 ภาพหน้าจออ้างอิงที่ไม่ทราบวันที่บันทึก ตามคำอธิบายที่ให้มา เป็นอีเมลปฏิเสธใบสมัครที่ครอบตัดให้เหลือผลการพิจารณาและคำแนะนำเฉพาะกรณี โดยละข้อมูลระบุตัวบุคคลออก ข้อความแจ้งและการครอบตัดยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระ ตัวอย่างนี้ไม่ยืนยันกฎทั่วไปเกี่ยวกับการระงับสิทธิ์ การสมัครใหม่ หรือคุณสมบัติของผู้สมัครรายอื่น

รูปที่ 3 ตามคําอธิบายต้นทาง ข้อความแจ้งปฏิเสธใบสมัครฉบับนี้ไม่ทราบวันที่ คําอธิบายระบุว่าครอบตัดให้เหลือผลการพิจารณากับคําแนะนําเฉพาะกรณี และละข้อมูลระบุตัวบุคคลออกแล้ว ทั้งข้อความแจ้งและการครอบตัดยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระ ตัวอย่างนี้ไม่ได้ยืนยันกฎทั่วไปเกี่ยวกับการระงับสิทธิ์หรือการสมัครใหม่