การยืนยันตัวตน XM ยังรอดำเนินการ: ตรวจอะไรและควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อใด

หากการยืนยันตัวตน XM ของคุณยังรอดําเนินการ ให้ตรวจข้อความสถานะ ข้อกําหนดที่ยังทําไม่ครบ และผลอนุมัติที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในบัญชี การได้รับหมายเลขบัญชี อีเมลต้อนรับ หรือข้อความรับทราบการอัปโหลดเพียงอย่างเดียว ยังยืนยันไม่ได้ว่าผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว

สาเหตุที่ยังรอดําเนินการและเวลาที่ใช้แก้ไขขึ้นอยู่กับแต่ละบัญชี แนวทางต่อไปนี้ช่วยให้คุณบันทึกปัญหาและเตรียมคําถามสําหรับฝ่ายสนับสนุนได้

ตรวจขั้นตอนโปรไฟล์และคําขอที่ยังทําไม่ครบ

เข้าสู่บัญชีผ่านเว็บไซต์หรือแอปอย่างเป็นทางการของ XM แล้วตรวจขั้นตอนและข้อความที่แสดงในบัญชีของคุณ ชื่อเมนูและข้อกําหนดอาจแตกต่างกัน

ตอบคําถามและทําขั้นตอนที่ระบบร้องขอให้ครบตามความเป็นจริง อย่าคัดลอกคําตอบจากตัวอย่างสาธิต ตรวจข้อมูลที่ลงทะเบียนเทียบกับเอกสารที่ระบบขอ หากข้อมูลไม่ถูกต้องและแก้ไขเองไม่ได้ หรือไม่แน่ใจว่าควรแก้ข้อมูลที่ไม่ตรงกันอย่างไร ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการ

ภาพที่ 1 ตัวอย่างสาธิตที่ให้มา ไม่ทราบวันที่บันทึกภาพ แสดงข้อมูลโปรไฟล์และคำถามเกี่ยวกับผู้ลงทุนแยกเป็นคนละขั้นตอน แต่ไม่ได้ยืนยันลำดับที่ต้องทำ คำอธิบายระบุว่าปรับภาพด้วยการครอบตัดเท่านั้น ไม่ได้ระบุประเทศ นิติบุคคล ประเภทบัญชี สกุลเงิน อุปกรณ์ และเวอร์ชันหน้าจอ และยังไม่ยืนยันว่าใช้กับประเทศไทยหรือบัญชีของคุณได้

ตัวอย่างสาธิตที่ให้มาแสดงข้อมูลโปรไฟล์และคําถามเกี่ยวกับผู้ลงทุนแยกเป็นคนละขั้นตอน คําอธิบายประกอบระบุว่าครอบตัดภาพเพื่อลบพื้นที่ที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่ไม่ได้เปลี่ยนช่องข้อมูลหรือคําตอบที่แสดง ไม่ทราบวันที่บันทึกภาพและไม่ทราบว่าตัวอย่างนี้ใช้กับบัญชีของคุณได้หรือไม่ ตัวอย่างยังไม่ได้ยืนยันว่าต้องทําตามลําดับที่แสดงด้วย

ตรวจคําขอเอกสารและปัญหาการอัปโหลด

เริ่มจากข้อความผิดพลาดหรือคําขอให้ส่งเอกสารทดแทนบนหน้าจอ แล้วทําตามคําแนะนําของหน้าอัปโหลดที่คุณใช้อยู่ ทั้งประเภทเอกสาร อายุหรือความใหม่ของเอกสาร รูปแบบไฟล์ ขนาดไฟล์ และด้านหรือหน้าที่ต้องส่ง รายการเอกสารของบัญชีอื่นหรือข้อจํากัดการอัปโหลดในบทสอนอาจใช้กับบัญชีของคุณไม่ได้